Terugbetalingsbeleid

Bedenktijd en aanmelden

Je kunt je online aankoop zonder reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de producten ontvangt. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. De wettelijke uitzonderingen hieronder blijven van toepassing.

Meld je herroeping met een duidelijke verklaring aan hello@candymixmatch.com of via ons contactformulier. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer. Het modelformulier hieronder is beschikbaar, maar niet verplicht. Je hoeft niet op onze toestemming te wachten om tijdig te herroepen.

Terugsturen en kosten

Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar: Candy Mix en Match, t.a.v. Retouren, Lutuliweg 13, 8161 DN Epe, Nederland. Bewaar je verzendbewijs. De verdeling van het risico tijdens de retourzending volgt het toepasselijke recht; dwingende consumentenrechten blijven behouden.

De rechtstreekse retourverzendkosten bij herroeping zijn voor jouw rekening. Retourneren is niet gratis. Je kiest zelf een geschikte vervoerder; het tarief hangt af van de vervoerder, bestemming en het pakket. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product vergoeden wij de noodzakelijke, redelijke retourkosten of regelen wij een kosteloze oplossing.

Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. Behandel ze niet verder dan nodig om hun aard en kenmerken te beoordelen. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door verdergaand gebruik, openen of beschadigen dan daarvoor nodig is. Het ontbreken van de oorspronkelijke verzenddoos beëindigt je herroepingsrecht niet automatisch.

Uitzonderingen voor voeding en maatwerk

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben waardoor zij onder de wettelijke uitzondering vallen. Voeding is niet als categorie uitgesloten.

Voor producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour geldt de verzegelingsuitzondering alleen als ze daadwerkelijk verzegeld zijn geleverd, je vóór aankoop over het vervallen van het recht bent geïnformeerd en je die verzegeling na levering verbreekt. Het openen van alleen de verzenddoos is hiervoor niet voldoende.

Een mix die je samenstelt uit ons standaardassortiment is niet uitsluitend daardoor van herroeping uitgesloten. Alleen werkelijk volgens individuele specificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten kunnen onder de wettelijke maatwerkuitzondering vallen; een toepasselijke uitsluiting wordt vóór aankoop vermeld. Rechten bij verkeerde levering of gebreken blijven bestaan.

Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode. Wij mogen wachten tot wij de producten terug hebben of jij aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de standaard heenzendkosten; extra kosten van een door jou gekozen duurdere bezorgmethode niet. Bij een gedeeltelijke retour worden de geretourneerde producten terugbetaald; de oorspronkelijke heenzendkosten worden in beginsel niet terugbetaald. Een eventuele rechtmatige waardevermindering lichten wij toe.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig ontvangen

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en voeg waar mogelijk foto's toe. Gooi het product niet weg voordat wij hierover afspraken hebben gemaakt, tenzij bewaren onveilig is. Een verzoek om snel te melden beperkt je wettelijke rechten niet.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Candy Mix en Match, Lutuliweg 13, 8161 DN Epe, Nederland, hello@candymixmatch.com.
Hierbij herroep ik/wij de overeenkomst betreffende de volgende producten: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Bestelnummer (optioneel): …
Datum: …
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …