Versand & Rücksendung

Lieferländer und Kosten

Wir liefern in die Länder, die du an der Kasse auswählen kannst. Der Mindestbestellwert beträgt €25. Versandkosten hängen von Ziel und Paket ab und werden vor Zahlung angezeigt. Verfügbare Lieferarten und voraussichtliche Lieferzeiten werden, soweit verfügbar, während der Bestellung angegeben.

Bearbeitung und Zustellung

Wir bearbeiten deine Bestellung möglichst schnell. Eine Lieferprognose ist eine Schätzung, sofern keine feste Frist vereinbart wurde. Nach Versand erhältst du die verfügbaren Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen. Frage uns vor dem Kauf unter hello@candymixmatch.com nach dem voraussichtlichen Versanddatum.

Ohne andere Vereinbarung liefern wir innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss. Bei Nichtlieferung gelten deine gesetzlichen Rechte auf Nachfrist, Rücktritt und Erstattung. Zollkontrollen, Wetter oder Verzögerungen beim Beförderer heben diese Rechte nicht automatisch auf.

Empfang und Probleme

Wir tragen das Lieferrisiko, bis du oder ein von dir benannter Dritter die Waren tatsächlich erhält, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahme bei einem selbst beauftragten, von uns nicht angebotenen Beförderer. Prüfe deine Anschrift vor der Bestellung. Melde fehlende, beschädigte oder falsche Artikel möglichst schnell an hello@candymixmatch.com; deine gesetzlichen Rechte bleiben gewahrt.

Lieferung außerhalb der EU

Soweit nicht enthalten und vor dem Kauf mitgeteilt, können Einfuhrsteuern und Abfertigungskosten von dir zu zahlen sein. Maßgeblich sind die angebotenen Lieferoptionen an der Kasse und bei deiner Bestellung; wir versprechen keine weltweite Lieferung.

Rücksendung

Unsere Widerrufsbelehrung enthält Fristen, Ausnahmen, Rücksendeanschrift und Erstattungsregeln. Unmittelbare Rücksendekosten bei Widerruf trägt der Kunde. Notwendige, angemessene Rücksendekosten bei Falschlieferung oder Mängeln tragen wir.

Widerrufsrecht und Erklärung

Du kannst deinen Onlinekauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung in getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Die unten beschriebenen gesetzlichen Ausnahmen gelten.

Erkläre deinen Widerruf eindeutig per E-Mail an hello@candymixmatch.com oder über unser Kontaktformular. Gib möglichst deinen Namen und die Bestellnummer an. Du kannst das unten stehende Musterformular verwenden, musst es aber nicht. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung; unsere Genehmigung ist nicht erforderlich.

Rücksendung und Kosten

Sende die Waren spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung zurück an: Candy Mix en Match, Retouren, Lutuliweg 13, 8161 DN Epe, Niederlande. Bewahre den Versandbeleg auf. Die Risikoverteilung während der Rücksendung richtet sich nach geltendem Recht; zwingende Verbraucherrechte bleiben gewahrt.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei Widerruf. Rücksendungen sind nicht kostenlos. Du kannst einen geeigneten Beförderer wählen; die Kosten hängen von Beförderer, Ziel und Paket ab. Bei falsch gelieferter oder mangelhafter Ware erstatten wir notwendige, angemessene Rücksendekosten oder organisieren eine für dich kostenlose Lösung.

Verpacke die Waren sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung. Prüfe sie nur in dem Umfang, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften notwendig ist. Für einen Wertverlust durch darüber hinausgehende Nutzung, Öffnung oder Beschädigung kannst du haften. Das Fehlen des ursprünglichen Versandkartons beendet das Widerrufsrecht nicht automatisch.

Ausnahmen für Lebensmittel und Maßanfertigungen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, soweit die gesetzliche Ausnahme greift. Lebensmittel sind nicht als gesamte Kategorie ausgeschlossen.

Bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, greift die Versiegelungsausnahme nur, wenn sie tatsächlich versiegelt geliefert wurden, du vor dem Kauf über das Erlöschen des Rechts informiert wurdest und du die Versiegelung nach Lieferung entfernst. Das bloße Öffnen des Versandkartons genügt nicht.

Eine aus unserem Standardsortiment zusammengestellte Mischung ist nicht allein deshalb vom Widerruf ausgeschlossen. Nur tatsächlich nach individuellen Vorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren können unter die gesetzliche Ausnahme fallen; ein geltender Ausschluss wird vor dem Kauf mitgeteilt. Rechte bei Falschlieferung oder Mängeln bleiben unberührt.

Erstattung

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung mit demselben Zahlungsmittel, sofern du keiner anderen kostenfreien Methode zustimmst. Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du die Rücksendung nachweist, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die Kosten der Standard-Hinsendung, nicht jedoch Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Lieferart. Bei Teilrücksendungen erstatten wir die zurückgegebenen Waren; die ursprünglichen Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet. Einen rechtmäßigen Wertersatz erläutern wir.

Falsch, beschädigt oder mangelhaft erhaltene Ware

Kontaktiere uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und nach Möglichkeit Fotos. Entsorge die Ware nicht, bevor wir dies vereinbart haben, es sei denn, die Aufbewahrung wäre unsicher. Die Bitte um schnelle Meldung schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Muster-Widerrufsformular

An: Candy Mix en Match, Lutuliweg 13, 8161 DN Epe, Niederlande, hello@candymixmatch.com.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Vertrag über den Kauf folgender Waren: …
Bestellt am / erhalten am: …
Name des/der Verbraucher(s): …
Anschrift des/der Verbraucher(s): …
Bestellnummer (freiwillig): …
Datum: …
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): …